Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 29 de setembro de 2025

Na Loja Megacy, sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, ou solicitar reembolso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente.

1. Condições Gerais

  • As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta (quando aplicável), em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

  • Produtos com indícios de uso, danos por mau uso ou fora do prazo legal não serão aceitos.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

  • O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

  • O produto passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento pela Loja Megacy.

  • Se o defeito for confirmado, será feita a troca por um novo item igual ou, se não houver estoque, será oferecido reembolso ou crédito para nova compra.

3. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

  • Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou avarias, em embalagem original.

  • O valor pago será reembolsado após o recebimento e análise do produto.

4. Processo de Solicitação

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para:

📧 sac@lojamegacystore.com

No e-mail, informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (se aplicável)

Nosso atendimento responderá com as instruções para envio do produto.

5. Custos de Frete

  • Em casos de defeito, envio incorreto ou problemas causados pela Loja Megacy, o custo do frete será de nossa responsabilidade.

  • Em casos de devolução por arrependimento ou troca por escolha do cliente, o frete de devolução será de responsabilidade do comprador, salvo em campanhas promocionais que ofereçam essa isenção.

6. Reembolso

  • O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra:

    • Cartão de crédito: estornado na fatura, podendo levar até duas faturas para aparecer, conforme a operadora.

    • Pix ou boleto: valor depositado na conta bancária informada pelo cliente.

  • O prazo para o reembolso começa a contar após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, com prazo de até 7 dias úteis para análise.

7. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não aceitamos devolução ou troca de produtos nas seguintes condições:

  • Produtos danificados por mau uso.

  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda.

  • Produtos devolvidos fora do prazo.

8. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso time de atendimento:

📧 sac@lojamegacystore.com

Loja Megacy – Compromisso com a sua satisfação.